遇到异常时，先保留页面提示、任务编号和发生时间，再按以下顺序排查。
登录或验证码异常
- 检查账号输入和网络连接。
- 确认验证码仍在有效期内，且使用的是最新一条。
- 检查短信拦截和垃圾邮件。
- 避免在多个页面连续请求验证码。
看不到资料或历史任务
检查当前组织是否正确，并确认账号仍是该组织成员。组织切换是最常见原因。
文件无法上传或使用
- 检查产品要求的格式、大小、时长和尺寸。
- 等待文件处理完成，不要在“处理中”状态提前提交任务。
- 若文件被安全检测限制，请更换合规素材。
任务长时间没有完成
刷新任务列表并打开任务详情，确认是排队、处理中、成功还是失败。不要仅根据通知红点判断最终状态，也不要在状态未知时重复创建同一付费任务。
余额或扣费有疑问
记录任务编号，核对产品额度、临时智贝、永久智贝和权益流水。如果页面信息仍无法解释，请携带任务编号联系平台支持。