控制台的“套餐与充值”用于选购，“权益与账本”用于核对权益和余额；“交易与发票 → 订单与支付”用于跟进订单和付款。先确认当前组织，避免把费用付到其他团队。
购买或续费套餐
- 在“套餐与充值”选择当前可售套餐，核对价格、有效期、发放内容与绑定课程。
- 订阅套餐按实际需要选择首次开通、续费、升级、降级或增购；页面不支持的动作不能选择。
- 续费、升降级或增购时选择同产品的可用关联订阅，重新核对将要购买的套餐。增购是独立附加订阅，不等同于给原订阅续期。
- 确认创建订单后，选择页面当前开放的支付方式。支持永久智贝支付时，核对扣款组织和折算结果；临时智贝不能支付这类订单。
- 付款后查看订单状态，等到权益生效，再到“套餐权益”核对订阅和有效期。支付成功与权益发放可能不是同一时刻。
套餐、充值与一次性权益各自按订单处理，不要根据套餐名称推断自动续费或永久有效；以购买页和实际订阅为准。
智贝充值
选择页面已开放的充值档位，查看人民币实付金额和智贝到账内容后确认，再完成在线支付。充值不创建订阅，也不改变现有订阅周期，不能用智贝支付充值订单。
显示充值成功后，到“账户账本”查看对应永久余额和流水。没有可用充值档位时，不能自行输入金额替代已开放套餐。
支付中断、二维码过期或结果不明确
回“订单与支付”打开原订单，查看最新支付记录并点击“刷新状态”。支付码到期或浏览器关闭，不代表实际付款一定失败；支付处理中先等待最终状态，不要换一张订单重复付款。
只有原订单明确失效、关闭或页面允许重新支付时，再按当前入口操作。不再购买的待付订单可在允许状态下“关闭订单”，关闭后不能继续支付；关闭待付订单不是已付款订单退款。
支付成功但权益或智贝未到账时，保留订单号和付款时间联系支持，不要用再次充值来验证原订单。
订单和退款怎么查
在“订单与支付”按订单或状态查找，打开详情核对价格、支付、发放和退款记录。需要售后时使用订单中的支持入口；提交咨询不等于已经受理退款，退款资格与结果以原订单和实际处理记录为准。
创建订单、付款、查看订单和查账需要各自权限。缺少入口时先核对当前组织与角色，课程购买还需核对实际购买账号及课程资格。