先在“监控项目”打开原项目，确认卡在哪个阶段，再决定是否重试。问题生成、模型运行和报告是不同任务，不能用重新建项目代替排查。
企业知识未就绪或过期
回控制台“企业资料 → 资料与知识库”，查看原始资料是否已保存、文件是否提取成功、当前知识是否可用，以及候选是否已经确认应用。只上传文件、只生成候选或只刷新 AIV 页面，都不会自动更新当前知识。
返回 AIV 后重新检查准备状态。已经生成的问题集不会跟着更新；需要使用新资料时另行生成问题集。
问题集迟迟未生成
查看项目问题集区域的最近任务状态。排队、处理中或仍在自动重试时先等待；最终失败时，该区域会保留简要原因、任务号和尝试次数。
按提示检查企业知识、权限和余额。确定原任务已经结束后，再选择重新生成。纯模板补齐不等于任务失败；应检查最终题集是否完整。
运行部分成功或全失败
先打开运行详情，看模型和逐题结果。部分成功的运行没有“继续执行”入口，已取得的有效回答仍参与本次计算；比较结果时同时看完成率。
只有整轮失败且全部回答失败或无效、同时具备运行权限时，才提供“继续执行”。没有入口时不要反复点击刷新试图触发付费任务；可保存运行编号联系支持。
有回答，没有报告或 PDF
如果报告仍在生成，先等待原任务。报告终止、重试耗尽或缺少可用报告时，使用“重新生成报告”；它只整理原运行证据。旧报告还能打开时，可以先查看旧版。
“历史不可计算”不是 PDF 下载故障，重建报告无法补齐旧问题的计分事实；需要新版问题集和新运行。三率中的“暂不可用”也不能当作零分。
仍无法处理时，提供项目、运行或页面显示的任务编号、阶段、发生时间及脱敏提示，不要发送登录凭据或私有下载链接。