遇到问题时，先判断发生在“进入工作台、选择素材、提交任务、等待处理、试听下载”哪个阶段。一次只改变一个条件，避免连续创建多个无法解释的任务。
无法进入或页面没有创建按钮
可能原因
- 当前组织角色没有声音读取权限。
- 只有声音读取权限，没有声音执行权限。
- 登录状态已经过期。
- 当前站点或组织上下文不正确。
处理方法
- 刷新页面并重新登录。
- 确认当前组织。
- 记录页面权限提示。
- 联系组织管理员分配声音读取或执行权限。
音色列表为空或找不到目标音色
- 清空名称、类型和性别筛选。
- 确认系统音色当前仍上架可用。
- 如果是克隆音色，切回创建它的组织并确认克隆任务已完成。
- 如果刚完成克隆，刷新音色库。
- 仍无结果时，记录音色名称、任务编号和当前组织后联系支持。
配音提交前提示文本过长
当前音色有自己的单次最大字符数。请以表单顶部显示的“当前音色最长”提示为准。
处理顺序：
- 删除首尾空白、无用符号、链接和不朗读内容。
- 按自然段拆分长文案。
- 分别生成并核对每一段。
- 不要为了减少字符而删除必要标点，避免语义和停顿失真。
选择音色后参数被重置
这是当前音色能力校验的结果。重新检查输出格式、情绪、音量和音调；保留页面自动选择的默认值通常最稳妥。
克隆表单看不到已有音频
先检查权限
没有文件读取权限时，页面不能浏览文件中心。若有文件上传权限，可以直接上传新音频；两项权限都没有时需联系管理员。
再检查文件
已有文件只有同时满足以下条件才会显示：
- 属于当前组织。
- 文件和安全状态可用。
- 属于音频类型。
- 文件不超过 20MB。
上传音频失败
- 确认文件为实际音频，不是只修改了扩展名。
- 确认文件不超过 20MB 且不为空。
- 等待上传完成后再提交任务。
- 尝试用常见音频格式重新导出，避免损坏或异常编码。
- 保留文件名、大小、发生时间和请求编号后联系支持。
提示音频相关错误
提示音频和提示文本必须同时提供。选择了提示音频就填写逐字对应文本；不使用提示音频时，两项都清空。
如果两项都有但仍失败，检查提示音频是否属于当前组织、仍可用、不超过 20MB，并确认不是空文件。
额度或智贝不足
页面会提示套餐额度和智贝余额不足，或当前组织没有可用智贝钱包，并提供费用中心入口。
- 进入费用中心查看声音专项额度、临时智贝和永久智贝。
- 确认查看的是当前组织。
- 完成购买或充值。
- 返回声音工作台重新提交。
余额不足时原任务创建与预占会一起回滚，不需要等待失败任务退款。
任务失败
先阅读卡片上的安全失败提示，再按类型处理：
- 音色不可用：重新选择当前音色库中的音色。
- 声音资产不可用：重新选择或上传当前组织的安全音频。
- 读取音频失败：检查文件是否损坏、为空或已经失效。
- 文本或参数无效：缩短文本，恢复默认输出设置后再试。
- 结果音频不可用：不要连续重复提交，保留任务编号联系支持核对。
系统内部可重试错误会使用原任务自动处理。只有页面显示最终失败后，才根据原因创建新任务。
已完成但不能试听
- 刷新记录，重新获取短时播放地址。
- 确认仍在原组织且有声音读取权限。
- 确认音色样本或配音结果仍有效。
- 检查浏览器是否允许播放音频。
- 记录任务编号、音色名称和发生时间后联系支持。
能试听但不能下载
确认当前角色是否有文件读取权限。试听权限不会自动授予下载权限。权限补齐后刷新页面，再查看成功记录上的下载按钮。
最终失败后费用还没退回
失败退款由独立账务任务处理，可能比业务状态稍晚。请到费用中心按任务编号核对：
- 如果显示处理中，等待账务终态更新。
- 如果显示已退款，核对额度和智贝流水。
- 如果长时间没有变化，提供声音任务编号、费用记录、请求编号和发生时间联系支持。
联系支持前准备的信息
- 当前组织名称。
- 配音任务编号或克隆任务编号。
- 页面显示的状态和完整安全错误提示。
- 请求编号。
- 发生时间和最近更新时间。
- 使用的音色名称；不要发送凭据或短时播放地址。
- 音频文件名、格式和大小；不要在公开渠道发送未经授权的原始录音。